Si tu as validé ta commande livrée en point relais mais que tu n’as pas réussi à choisir de point Mondial Relay, nous t’invitons à contacter notre Service Client en veillant à bien mentionner ton numéro de commande ainsi que le numéro, le nom et l'adresse postale du point relais choisi.

Si tu as passé commande mais que tu n’as pas reçu d’e-mail de confirmation, il se peut que ce dernier se trouve dans tes courriers indésirables. Nous t’invitons donc à les vérifier et à ajouter l’adresse suivante "[email protected]" à vos contacts autorisés.

Assure-toi également que tu as renseigné la même adresse e-mail que celle utilisée lors de ton inscription sur notre site. 

Si après ces vérifications, tu as toujours des problèmes, contacte notre Service Client en nous fournissant le plus de détails possibles sur le problème rencontré.

Si nous avons fait une erreur lors de la préparation de ton colis, nous en sommes sincèrement désolés. Nous t’invitons à contacter notre Service Client en veillant bien à nous mentionner ton numéro de commande, le nom et la référence de l’article manquant ainsi qu’une description de l’article reçu par erreur.

Si un article manque à ta commande, nous en sommes sincèrement désolés. Nous t’invitons à contacter notre Service Client en mentionnant ton numéro de commande, l'article manquant et sa référence.

Si as réceptionné un article défectueux, nous en sommes sincèrement désolés.  Nous t’invitons à contacter notre Service Client en mentionnant :

• ton numéro de commande
• le nom et la référence de l’article défectueux
• la description du défaut

Si cela est possible, nous te demanderons également de joindre une photo du produit défectueux afin que l’on puisse constater le problème plus facilement.

Nous préparons et expédions ta commande très rapidement ce qui signifie que nous ne pouvons plus y apporter de modifications une fois que celle-ci a été confirmée. Nous ne pouvons malheureusement pas changer l'option de livraison, l'adresse de livraison ou la méthode choisie, ni annuler votre commande.

Si tu as réceptionné un article que tu n’as pas commandé, nous t’invitons à contacter notre Service Client en nous mentionnant ton numéro de commande et une description du produit reçu. Si cela est possible, nous te demanderons également de joindre une photo de l’article reçu par erreur.