Ordine


Il mio ordine è stato confermato ma non sono riuscito a scegliere un punto di inoltro Mondial, cosa posso fare?

Non applicabile


Ho convalidato il mio ordine ma non ho ricevuto un'e-mail di conferma, cosa devo fare?

Se hai effettuato un ordine ma non hai ricevuto un'e-mail di conferma, potrebbe essere nella tua cartella spam. Ti invitiamo quindi a controllarli e ad aggiungere ai tuoi contatti autorizzati il seguente indirizzo "mettre l’adresse mail qui envoie les mails de confirmation de commande (je ne sais plus c’est laquelle


Cosa succede nel caso in cui si riceva un articolo errato?

Se abbiamo fatto un errore durante la preparazione del pacco, siamo sinceramente dispiaciuti. Invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, facendo attenzione a menzionare il numero d'ordine, il nome e la referenza dell'articolo mancante e una descrizione dell'articolo ricevuto per errore.


Cosa succede se manca un articolo al mio ordine?

Se un articolo manca dall' ordine, contattare il nostro Servizio Clienti con il numero d'ordine, l'articolo mancante e la referenza.


Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo difettoso?

Se si è ricevuto un articolo difettoso, ci scusiamo sinceramente. Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti includendo:

- numero d'ordine

- nome e referenza dell'articolo difettoso

- descrizione del difetto

Se possibile, chiederemo anche di allegare una foto del prodotto difettoso in modo da poter determinare più facilmente il problema.


Posso cambiare o annullare il mio ordine?

Prepariamo e spediamo il tuo ordine molto rapidamente, il che significa che non possiamo apportare alcuna modifica una volta che l'ordine è stato confermato. Purtroppo, non possiamo modificare l'indirizzo di consegna e/o il metodo di pagamento scelto né cancellare il tuo ordine.

Se desideri cambiare un articolo, ti invitiamo a rispedirlo al nostro magazzino, procederemo quindi ad un rimborso. Potrai in seguito effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato. Per scoprire come restituire un articolo, vedi la voce "Resi e rimborsi" => "Quali sono le condizioni del reso ".


Cosa succede se ho ricevuto un articolo che non ho ordinato?

Se si riceve un articolo che non è stato ordinato, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti con il numero d'ordine e una descrizione del prodotto ricevuto. Se possibile, chiederemo anche di allegare una foto dell'articolo ricevuto erroneamente.