Nadat je je pakketje hebt ontvangen, heb je 14 dagen de tijd om je pakketje te retourneren. De kosten van de verzendkosten van het retourpakket zijn voor je eigen kosten.
Alle geretourneerde producten dienen nieuw en ongebruikt te zijn. Gebruikte producten, ook gedeeltelijk, worden niet terugbetaald.
Een artikel moet in dezelfde verpakking worden geretourneerd om geaccepteerd te worden.
Vergeet niet om bij het retourneren van producten je factuur mee te sturen, waarbij je duidelijk vermeldt wat de reden van retour is. Als je je factuur niet meer kunt vinden, kun je deze gemakkelijk terugvinden in ''Mijn acount'' onder ''Bestelgeschiedenis''. Vervolgens kun je de factuur downloaden door op het bestelnummer te klikken.

Ton colis doit être envoyé à cette adresse :

Plastimea SA - Retour

112 rue Saint Denis

1190 Bruxelles FOREST

Belgique

Ruilen is niet mogelijk, als je een andere kleur of een ander product wilt bestellen, moet je het artikel eerst aan ons retourneren. Zodra wij het artikel retour hebben ontvangen zullen we het geld terugstorten en kun je een nieuwe bestelling plaatsen.
Wij kunnen niet aansprakelijk worden gehouden voor producten die per ongeluk aan ons worden geretourneerd.
Als wij de producten in een slechte staat of na de deadline van 14 dagen ontvangen, behouden wij ons recht om het bedrag niet terug te betalen.
Wij raden altijd aan om een verzendbwijs van het retourpakket te vragen. Dit bewijs is je eigen verantwoorlijkheid totdat wij het pakket in ons magazijn hebben ontvangen. We kunnen het nodig hebben in geval van verlies van het pakket.

De kosten van het retourpakket zijn voor de consument.

Momenteel bieden wij geen productruil aan.
Als je wenst een product te ruilen, kun je het product bij ons retourneren. Wij zullen je, indien het product ongebruikt en in goede staat is, het aankoopbedrag terugstorten. Hierna kun je een nieuwe bestelling plaatsen met het gewenste product.
Om te weten te komen hoe je een product aan ons kunt retourneren, zie hierboven.

Indien jouw retour niet correct is behandeld of het teruggestorte bedrag incorrect is, spijt ons dat zeer.

In dit geval nodigen we je graag uit om onze klantenservice te contacteren, waarbij je je ordernummer, volgnummer van het geretourneerde pakket en de referenties van de door jouw geretourneerde producten in het pakket vermeldt.

Al onze elektrische producten zijn voorzien van 2 jaar garantie. Als jouw product niet meer functioneert en binnen de garantieperiode valt, raden wij je aan om contact op te nemen met onze klantenservice. Hierbij dien je je ordernummer, de naam en referentienummer van het product op te geven. Tevens hebben wij een omschrijving van het ondervonden probleem nodig.

Totdat wij het retourpakket in ons magazijn hebben ontvangen, is het pakket jouw eigen verantwoordelijkheid. Wij raden je aan om een verzendbewijs van het pakket aan te vragen om te voortgang te kunnen traceren.
Zodra het retourpakket is verzonden, dien je 14 werkdagen (buiten het weekend en feestdagen) te wachten tot het pakket bij ons is aangekomen.
Als je na 14 werkdagen nog niets van ons hebt gehoord, raden we je aan om met je verzendbewijs te controleren of het pakket wel bij ons is aangekomen. Indien dit niet het geval is, kun je contact opnemen met het transportbedrijf.
Als je pakket goed bij ons is aangekomen, kun je onze klantenservice contacteren en je ordernummer en leveringsbewijs geven.